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上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成

作者:银河网址登陆 2019-05-12 08:38 | 热度 

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

  摄影:王景春

投诉2018上半年十大行业投诉处理排行榜,本次覆盖了互联网消费金融、电商、第三方支付、银行、在线旅游、教育培训、共享出行、家电、婚恋交友、保险等十大行业

  2018年上半年,21CN聚投诉累计受理消费者有效投诉106165件,解决投诉41999件,帮助消费者挽回损失9383.26万元。

上半年十大行业投诉排行榜推出,互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据

 

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  从行业分布情况看,投诉量位列前三的是互联网消费金融、电商、第三方支付行业,分别占聚投诉上半年有效投诉量的61.2%、8.8%、6.3%。

  互联网消费金融,仍是投诉重灾区。在监管部门陆续发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》《关于规范民间借贷行为 维护经济金融秩序有关事项的通知》等规范性文件后,仍有大量平台顶风作案:除恶性催收一直在持续外,还试图通过其他模式逃避监管(见聚投诉报道《变相“现金贷”:83家机构有此投诉,24家回应聚投诉》)。

  尤其引发各方不安的是,6月以来,超过110家P2P平台接连发生“爆雷”事件。以致多地互金协会已要求P2P企业“不跑路、不失联”。小诸葛金服、聚有钱等多个平台的投资人,已在聚投诉发起集体投诉。

  7月,央行发布公告,正式确定P2P备案将延期一至两年。深圳、广州等地互金协会陆续发布网贷退出指引。

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  从投诉人所在地区分布看,2018上半年,广东消费者投诉1.7万件,占全国消费者投诉总量的15.73%,排名第1;江苏、浙江消费者的投诉量分列第2、第3位。

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  从性别看,提交投诉的网友,男性占69%,女性占30%。

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  从投诉操作终端看,2018上半年,聚投诉77%的投诉人在移动端提交投诉;23%的投诉人使用电脑网页提交投诉。

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  以下是聚投诉2018上半年十大行业投诉处理排行榜,横向比较行业内各商家的投诉量、解决量、解决率数据。

互联网消费金融行业

  2018年上半年,21CN聚投诉共受理互联网消费金融行业有效投诉约65000件。其中24643件获得解决,投诉解决率为37.9%。

  需要说明的是,由于聚投诉对于网贷投诉人做出特别限制(借款人在还款逾期的情况下,投诉网贷机构不当催收或者利率畸高的,每个借款人仅可在聚投诉提交2件投诉帖),大量涉及逾期还款的投诉,已被聚投诉作为“无效投诉”处理;多名投诉人由于失信,被聚投诉拉黑(相关规则见《聚投诉平台网贷投诉处理规则及维权建议(更新)》)。

  2018上半年投诉量≥100件的商家,纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

  Wecash闪银、马上消费金融、

  掌众金服、带上钱(原名“贷上钱”)、

  玖富、捷信金融、用钱宝、

  快贷(杭州信喜商务咨询有限公司)、

  钱站、拍拍贷、水象分期、小花钱包、

  魔法现金、手机贷、融360、卡卡贷、

  万惠及贷、先花一亿元、信而富、

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