澳门银河官网-银河网址登陆

当前位置:主页 > 商家点评 >

315线上第三方售后平台近况 O2O模式或成成长新道

作者:银河网址登陆 2019-06-11 13:32 | 热度 

一个优秀的品牌不仅要有出色的售前宣传,更要有完善的服务体系。在手机行业,如果说发布会是手机品牌秀肌肉的T台秀,那么售后服务便是手机厂商的照妖镜。在手机市场竞争愈发激烈的今天,能给消费者良好印象的售后体验就显得更加重要。


在这样的大环境下,售后服务分为两种,一种是官方售后体系,也是手机一旦出现问题,消费者最先想到的解决方式;另一种是第三方售后体系,凭借更为多样化的服务和更友好的价格,在售后服务市场占据一席之地,甚至还能成为官方售后服务体系的必要补充。

什么是第三方售后服务

从宏观上看,售后服务是售后阶段最重要的环节。提升售后服务水平已经成为了企业保持或扩大市场份额的重要举措。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买产品时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的心理状态,下定决心购买商品。

优质的售后服务是品牌经济的产物,随着消费者维权意识的提升和消费观念的转变,消费者不再仅仅关注一款产品本身能为自己带来什么,还看重由该产品衍生出来的售后服务给自己带来的利好。因此,除官方售后外,正规、专业,并且拥有自己品牌的线上第三方售后服务,比如闪修侠、摩咔派,近几年开始在市场崭露头角。

第三方售后维修平台现状

近两年,国产手机行业迅速发展,头部品牌动辄千万甚至上亿的销量,直接拉动制造业、销售业等多个产业迅速发展,同时衍生出巨大的手机维修市场和二手手机交易市场。

根据速途研究院发布的中国手机售后服务市场规模显示,2014年其市场规模为187亿元,2018年其市场规模约为290亿元,手机售后服务市场整体呈现出稳定增长的发展态势。期间也涌现出如闪修侠、摩咔派等线上第三方维修品牌,并得到资本的青睐,发展迅速。

只不过这几年,线上第三方售后维修品牌也开始回归线下。除了资本遇冷,线上维修平台在成本上相比线下并无明显优势,维修师、客服、快递等都在增加线上平台的运营成本。而且消费者同过去一样,即使在线上平台迅速发展的现在,仍在更热衷于在线下维修点进行维修。

线上第三方售后维修平台优势

维修手机品牌范围更广。与只修理自家手机的官方售后不同,线上第三方售后维修平台修理范围更广,不受具体品牌限制。以第三方售后维修品牌摩咔派为例,支持苹果、华为、小米、OPPO、vivo、品牌,涵盖iPhone XS、iPhone 8,华为P20 Pro等多款机型。这样的维修范围,官方售后因受限于品牌规定,是无法办到的。


摩咔派维修范围

线上第三方售后维修平台服务更为多样化。闪修侠、闪电修和摩咔派等线上第三方售后服务品牌除了传统维修服务,还支持上门服务、手机寄送、二手回收、以旧换新、特定机型扩大内存等多种服务。尤其是上门服务一项,甚至成为当下第三方售后维修平台的主打服务。以摩咔派手机维修为例,消费者在官网、公众号或小程序下单后,摩咔派的客服会在10分钟内快速响应,北京五环内一小时即可上门。


摩咔派下单截图

摩咔派往往会给维修师傅配备一个大工具箱,基本可以应对手机信号差、无法正常充电、续航能力差,主板损坏等各种手机故障等问题。对于一般性的问题,维修时长在30分钟左右,做到快速准确。

得益于自身独立品牌和互联网经济,第线上三方售后维修平台服务相比过去更加专业化、透明化、正规化和多样化,而且不会受限于手机品牌或手机企业规定,可根据自身的发展规划开展项目,拓展业务。不可否认,线上第三方售后维修平台在近几年发展迅速,但也有许多仍待解决的内外部问题。

线上第三方售后维修平台劣势

缺乏大品牌背书。对于消费者而言,如果手机出现问题,往往第一想到的依旧是正规的官方售后。虽然官方售后服务种类没有第三方那么多样,但是得益于手机品牌依托,依然是消费者心中首选。

随着近几年手机市场竞争日趋白热化,华为、OPPO、vivo、小米等头部厂商比过去更加注重自身的品牌建设和消费者宣传,其中就包括售后服务体系。一个优秀的售后服务不仅可以给消费者留一个良好的品牌印象,还能为品牌加分,防止老用户流失,进而保护自身市场份额。这也是各大品牌愈发重视售后服务的原因。

缺少线下实体店。线下维修门店依然是当下消费者的首选,从心理上看,实体店会给人一种安全感,这种感觉是线上平台无法给与的。

关键字:线上,第三方,售后,平台,现状,模式,发展,新道

上一篇:房产O2O平台 先天不良,后天失调?

下一篇:京东O2O本质是物流模式的改变