澳门银河官网-银河网址登陆

当前位置:主页 > 商家点评 >

2018年成都12315消费维权投诉环境宣布

作者:银河网址登陆 2019-06-25 08:13 | 热度 

  2018年全市12315

  共受理商品类投诉54294件

  排名前五

  交通工具7223件

  服装鞋帽6072件

  家居用品4622件

  通讯产品3717件

  家用电器3343件

  共受理服务类投诉60396件

  排名前五

  餐饮住宿服务6735件

  网购服务6008件

  美容美发服务3861件

  文化娱乐服务3549件

  房屋装修服务3136件

  3月14日记者从成都市市场监督管理局获悉,去年,全市市场监管系统以营造放心舒心的消费环境为主线,聚焦重点行业、重要领域,澳门银河官网,健全消费维权平台,拓宽消费维权渠道,全市工商和市场监管系统共受理消费者投诉114690件、全年为消费者挽回经济损失7598.14万元,消费回访满意率为96.69%。

  记者了解到,伴随着人民群众生活水平的提高,文化娱乐服务成为了新的投诉热点。“去年共受理相关方面的投诉3549件,与去年同期相比上升90.6%。”市市场监督管理局相关负责人表示,消费者投诉主要集中在三个方面,一是消费者办理的预付卡不能正常使用,二是少数儿童游乐场、健身房设施维护不到位,导致消费者受伤,三是通过网络、现场购买的优惠券由于商家设置某些限制性条款,导致优惠券无法正常使用。市场监管部门提醒,消费者在办理预付卡时,一定要结合自身实际需求和经济状况、消费水平,不要被一些优惠所“迷惑”办理金额较大的预付卡。

  关注一:购买美容美发预付卡 要和商家签订详细合同书

  如今汽车逐渐进入每一个普通消费者家庭,汽车的售后服务也越来越规范,但仍有一些经销商存在拒绝、拖延、敷衍等违规免除三包责任的情况。据介绍,2018年全市12315受理的交通工具类投诉为7223件,所占商品类投诉总量的比重最大,达13.3%。“早在2013年10月1日,我国就正式施行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,如果遇到相关汽车三包问题,消费者可以向市场监管部门进行投诉。”相关负责人表示。

  此外,美容美发服务也一直是消费者投诉的热点。该负责人介绍,“去年12315共受理有关投诉3861件,主要包括美容美发服务本身的质量问题,比如达不到消费者的要求、使用的药水对皮肤造成伤害等,某些经营者向消费者出售的预付卡不能正常使用,少数美容美发经营者存在强制消费的情况。”该负责人特别强调,不要轻信商家口头承诺,要和商家签订详细的合同书,尽量把美容美发的最终效果、所需时间等重要信息以书面的形式确定下来,以便在以后产生纠纷时,能及时有效进行维权。

  关注二:通讯产品和装修建材投诉量有所下降

  2018年,全市共受理关于装修建材的投诉1424件,连续两年降低,整体情况不断向好。“往年群众反映比较多的通讯产品的投诉量也有所下降,2018年,全市共受理关于通讯产品的投诉共3717件,与去年同期相比下降了13.68%。”市市场监督管理局相关负责人告诉记者。

  据了解,通讯产品投诉下降的主要原因有三个方面,一是由于行业设计制造工艺的不断完善,产品本身质量越来越过硬;二是经营者诚信守法经营意识不断提升,消费者更加成熟理性;三是各大手机品牌在成都设立了越来越多的售后服务中心,消费者在遇到手机质量问题后,基本上能够及时前往售后服务中心进行维修,在一定程度上减少了消费纠纷的发生。

  关注三:发货不及时等网购服务投诉量上升

  随着电子商务的兴起,网络购物消费市场的活跃,网购服务投诉持续上升。2018年,全市受理关于网购服务投诉共6008件,与去年同期相比上升38.18%。据介绍,消费者反映的问题主要有四个方面,一是虚假宣传,比如广告中使用绝对化用语,货不对版等;二是网购商品本身的质量存在问题;三是发货不及时;四是网购平台的第三方商家不履行三包义务。

  据悉,今年初全市市场监管部门启动了“春雷行动2019”,把互联网广告作为重点整治对象之一,紧紧围绕事关广大群众人身财产安全的重点领域,特别是严肃查处食品、保健食品、医疗、药品、医疗器械等领域的虚假违法互联网广告,查处含有欺骗误导消费者内容的金融投资、招商、收藏品等虚假违法互联网广告,查处含有低俗、色情等违法内容的网络游戏广告,切实保护消费者合法权益。截止到2月底,共监测互联网广告6910(条次),立案查处虚假违法互联网广告案件39件。成都晚报—成都发布记者 何海燕

关键字:2018年,成都,12315,消费维权,投诉,情况,发布

上一篇:4月我市12315接投诉咨询3700多件 为消费者挽回损失

下一篇:银河网址登陆:一位名叫“浅浅的浅浅哟”的网友